你的心智会欺骗你

大脑如何在假装评估你作品的同时保护你的工作

你的心智会欺骗你插图

TL;DR： 你投入某件事的时间越长，就越难看清它的全貌。熟悉感、过度自信和虚假的理解，会让你觉得自己的设计比实际更好、更清晰。

你在设计文件里待得太久了。你知道所有东西在哪里。你知道它们为什么在那里。你知道三个版本前丢失的那个版本，以及为什么这个版本保留了下来。所以当你现在看着屏幕时，它感觉很清晰。这种感觉很危险，因为它不是证据。它来自接触。

我仍然会发现自己这样做。一个界面开始感觉不错，仅仅是因为我不再需要费力去理解它。

感觉更好，因为它感觉更轻松

大脑喜欢容易处理的东西。这是核心问题。熟悉的事物在大脑中以更少的精力被处理，而这种轻松感会被误解为质量。Rolf Reber、Norbert Schwarz 和 Piotr Winkielman 明确指出："感知者处理一个对象越流畅，他们的审美反应就越积极。"这就是处理流畅性。它不是真相或清晰度。它只是轻松。

这在设计中的重要性，比人们承认的要大得多。你不断打开同一个文件、同一个界面、同一个流程。你不再需要费力去理解它，因为你的大脑已经知道路线了。工作开始看起来更好，仅仅是因为你在阅读自己的意图时变得更快了。

Leonid Rozenblit 和 Frank Keil 在不同的形式中发现了类似的现象。人们认为自己对普通物体的理解远比实际要好，直到他们必须一步一步地解释它们。理解的感觉承担了太多的负荷。设计师对自己界面的处理也是类似的。屏幕看起来很明显，然后一个新用户碰了它，整个东西就崩溃了。

你可以在小处看到这一点。一个标签感觉很清晰，直到你必须在不使用屏幕上其他部分作为背景的情况下说出它的含义。一个流程感觉很简单，直到你必须在不依赖记忆的情况下解释每一步之后会发生什么。熟悉感一直在为你修补漏洞。

Google Wave 从内部看起来是什么样子

2009年5月，Google 宣布了 Google Wave，现场的人都喜欢它。这个产品将电子邮件、聊天、实时编辑和社交更新混合成一个东西。构建它的人不是傻瓜。Lars 和 Jens Rasmussen 已经创建了 Google Maps。他们知道如何推出困难的产品。

然后，Wave 在2009年9月向100,000名用户开放，普通用户碰壁了。他们不知道这个产品是干什么的。产品要求他们一次学习一个新的模型。没有熟悉的起点。没有简单的入口。人们打开它，看了看，然后离开了。Google 在2010年8月停止了积极开发。

这是这里重要的部分。Wave 的失败不仅仅是因为它雄心勃勃。它失败是因为内部的人仍然能够读懂它。他们与这个东西相处了太久，以至于产品对他们来说比实际看起来更清晰。他们生活在一个用户从未得到过的产品版本中。

这就是为什么过度熟悉在设计工作中如此危险。它会让你为错误的东西感到骄傲。它还会让你失去对意义来源的追踪。屏幕获得了理解的功劳，而这种理解是你自己的头脑在提供。

需要检查什么

在你信任自己对设计的解读之前，问一个更难的问题：这看起来清晰，是因为它真的清晰，还是因为我已经知道了它？

这个问题不是魔法。它只是阻止你将自己的轻松感视为证据。如果你想让它具体化，就离开文件，稍后回来，只做一件事：注意你开始从记忆中而不是从屏幕上填补意义的第一个地方。那通常就是问题开始的地方。

你在那里需要的不是更多的自信。你需要减少对自己熟悉感舒适度的信任。

另一个好的检查方法是大声描述屏幕，就像你第一次看到它一样。这个页面是干什么的。我可以先做什么。点击这个之后会发生什么。描述变得混乱的第一个地方，通常不是说话的问题。它指向一个设计问题。我有过完全整洁的屏幕，在我尝试诚实描述的那一刻就崩溃了。

外部视角的作用

Justin Kruger 和 David Dunning 通常被引用来说明一个明显的观点：知道很少的人可能会严重误判自己。这里更重要的是另一面。有真才实学的人也可能看不到其他人实际能看到的东西。一旦你知道了逻辑、标签、边缘情况和屏幕背后的历史，就很难记住第一次看到它是什么感觉。

这是整个章节背后的问题。熟悉感让屏幕看起来比实际更好。解释深度的幻觉让它看起来比实际更清晰。一旦你已经倾向于相信它有效，Raymond Nickerson 帮助解释了其余部分：心智开始以一种保护这种信念的方式解读证据。你不仅仅是知道得太多。你开始通过额外的知识来解读你所看到的。

这就是为什么外部视角很重要。不是因为你的判断没用，而是因为它不再新鲜。其他人会碰到你的大脑一直在抹平的地方。他们会卡在你不再注意到漏洞的地方。他们会问到只有在你已经知道它是什么意思时才讲得通的部分。

到那时，你看到的不再是屏幕了。你看到的是你的大脑学会了阅读的版本。

参考资料与来源

← 上一篇 下一篇 →