你发布老板喜欢的东西

权威偏见如何每次都凌驾于设计判断之上

你发布老板喜欢的东西插图

摘要： 权威偏见使团队将老板的意见视为比实际更强有力的证据。一旦权力介入，人们就不再基于作品本身的价值来判断，而是开始迎合那个能结束讨论的人。

你的老板说了一声"嗯"，然后工作就变了。不是因为用户讨厌它，也不是因为测试失败了。这种转变发生是因为有级别的人表达了怀疑，而其他人开始把这种怀疑当作证据。

一旦这种情况发生，作品就不再被单独评判了。

头衔改变了意见的权重

斯坦利·米尔格拉姆展示了感知权威可以承载多大的力量。他的耶鲁研究比设计评审极端得多，所以我不想过度解读。但一位参与者的话仍然值得重视："他们回答得如此自信。如果他们有疑虑，我就会改变。"这才是值得认真对待的部分。来自权威的信心改变了其他人愿意做的事情。

产品团队对这一招非常熟悉。一位资深人士说他们不确定。或者说他们喜欢某个方向。没有正式的事情发生。没有人被命令。但房间里的气氛还是变了。来自下方的怀疑开始变得不那么重要。来自上方的信心开始听起来像是证据。

艾米·埃德蒙森研究了当人们在团队中感到不安全进行人际风险时会发生什么。学习行为下降。人们不再说那些可能让房间尴尬的话。这在这里很重要，因为权威偏见不需要戏剧性的恐惧。它只需要房间里有足够的级别，使得异议开始显得代价高昂。

这种代价可能很小，但仍然会造成伤害。你可能不会受到惩罚。你可能只是被看作难相处、反应慢、不够有战略眼光或不够配合。在很多公司里，这就足够了。人们不需要害怕失去工作。他们只需要担心成为那个总是让会议变得更难的人。

亚马逊为贝佐斯发布了什么

2014年，亚马逊推出了Fire手机。Fast Company的报道称这是一款直接来自贝佐斯大脑的产品。一位创始团队负责人称之为"杰夫的宝贝"。另一位消息人士说："我们不是为顾客打造手机，我们是为杰夫打造的。"这句话很快点明了问题所在。

最能体现这个问题的功能是Dynamic Perspective，一种由四个前置摄像头驱动的3D视差效果。根据报道，贝佐斯想要一个标志性功能，并推动团队朝这个方向努力，尽管Lab126的员工一直在努力为它找到真正的用途。

这款手机于2014年7月发布。亚马逊后来计提了1.7亿美元的减值损失。2015年8月停产。

一位强大的创始人并不总是会毁掉产品。这不是重点。更有用的重点更小：当顶层有一个人有足够的分量时，系统的其余部分就开始为他们的信念解决问题。

一旦这种情况发生，工作就会以熟悉的方式被扭曲。团队不再带来最尖锐的证据，因为尖锐的证据会制造摩擦。他们带来更安全的证据。更讨人喜欢的证据。确认已经从上方获得认可的方向的证据。产品在公司内部看起来越来越一致，在外部看起来有说服力之前就早已经这样了。

为什么这感觉不像是偏见

陷阱在于，它发生时可能感觉很合理。

你的老板可能确实知道你不知道的事情。他们看到过你没看过的数字。他们知道简报中隐藏了哪些限制条件。有时候资深人士就是对的。这就是为什么权威效应很难从内部发现。你不是在好的意见和愚蠢的意见之间选择。你是在试图区分真实的信号和级别。

所罗门·阿施在这里只在边缘有帮助。人们在社会压力下弯曲。在这种情况下，压力有一个来源。某个更高层的人设定了基调，其他人都开始调整。

这就是为什么本章不是反领导力的。强大的领导力也可以拯救糟糕的工作。问题在于，当权威被误认为是证据，房间不再区分人和推理时。一旦这两者相互融合，批评就会很快变得安静。

当老板倾向于某个方向时该问什么

问一个问题，保持简单：是什么驱动了那个？

不要把它当作挑战或表演来问。问它是为了让推理变得可见。如果答案基于用户证据、市场背景或某些真实的限制条件，很好。现在你处理的是一个理由。如果答案仍然模糊，但房间仍然转变，那么你学到了别的东西。头衔在起作用。

老板可能仍然是对的。你不应该在没有证据或明确信号的情况下接受这一点。我也会在房间开始对评论采取行动之前尽早提出。一旦人们开始改变，意见就已经开始运行流程了。

很多团队发布的不是支持最充分的想法。他们发布的是老板喜欢后听起来更好的那个。

参考文献与来源

← 上一篇 下一篇 →