没有人记住你的UI
记忆衰减如何塑造每一次交互
摘要： 遗忘曲线意味着大多数用户记不住你的界面，无法依赖记忆。应该向用户展示他们需要的信息，而不是期望他们回忆。
你设计了一个功能，测试它，并看着人们说它很有道理。三周后，他们中有一半人找不到它。不是因为功能移动了，而是因为他们忘记了它在哪里、叫什么名字以及如何使用它。你是为刚学会产品的人设计的。你的用户只学了一次，然后就回到了他们的生活中。
记忆不是界面设计的次要细节。它是你正在使用的主要材料之一，如果我几周不接触产品路径，我也会忘记它们。
每次用户返回你的产品时，他们都不是全新的。大多数人都带着他们之前所知的部分、模糊的版本。上下文已经改变了，其中一些内容已经完全消失了。如果你为刚完成入门的人设计，那么当他们回来时，你是在为已经不存在的人设计。
人们很快就会忘记
赫尔曼·艾宾浩斯在1880年代花了多年时间记忆无意义的音节，并测试他忘记它们的速度。他的遗忘曲线已经保持了一个多世纪：记忆下降很快，而且不是直线下降，大部分损失发生在学习后的最初几小时内。再次使用的内容往往会保留下来。不使用的内容几乎立即开始消退。
大多数用户并不每天都使用你的产品。他们在需要时打开它，胡乱操作，然后关闭标签页。下次他们到达时，他们试图恢复自上次会话以来一直未使用的心理模型。那个模型一直在消退。他们所记得的比他们面前的产品更模糊、更不完整。这个差距导致了很多问题，有些是显而易见的，有些是不可见的。
我认为设计师低估了这个差距，因为他们一周都生活在产品内部。
还有第二个问题。恩德尔·图尔文和唐纳德·汤姆森在1973年表明，记忆在很大程度上取决于你学习它的情境。不仅正确的上下文有帮助。你学到的东西会与你学习它的环境联系起来，没有那个环境，它就更难被获取。它并没有消失。它只是在错误的时刻更难被抓住。
所以，一个在入门时学会你的设置面板的用户，当时顶部有进度条，有工具提示指向各个地方，六周后当他们只是想完成某件事时，他们处于完全不同的情况。演示进行得很顺利。他们当时理解了。这与现在能够找到它不是一回事。
然后我们责怪用户
布鲁斯·施奈尔在2016年写了一篇简短、恼怒的文章，关于为什么安全不断失败。他的论点很直接：
我们设计的系统如此糟糕，以至于要求用户做违反直觉的事情。
他写的是密码，但这个诊断适用于设计在使用中出现的任何地方。条件反射是责怪用户。也许他们错过了、浏览过或忘记了。更好的问题是为什么设计首先依赖于记忆。
密码规则是最明显的案例。最少8个字符，一个大写字母，一个数字，一个特殊字符，每90天更改一次。从密码学角度来看，逻辑是合理的。实际发生的事情是可预测的：用户将密码写在显示器旁边的便利贴上，在每个系统中重复使用相同但略有不同的密码，或者在第三次尝试时锁定自己，花10分钟重置。企业安全研究一次又一次地记录了所有这三种结果。每一种都比一个更简单、更易记的密码更糟糕。
设计对记忆的要求超出了记忆所能可靠提供的，安全性变得更差了。
展示而不是要求回忆
尼尔森·诺曼集团关于识别与回忆的研究提出了一个实际观点：向用户展示一个选项比要求他们记住它的存在更快、更可靠。这听起来很明显。设计师仍然经常忽视这一点。
向用户展示他们的最近文件，他们就能找到他们需要的东西。给他们一个空白的搜索栏，期望他们凭记忆输入文件名，你就是在要求回忆。将下一步操作放在显眼的位置，这就是识别。
将这些操作隐藏在用户必须记住才能打开的菜单中，你就建立了一个记忆问题，直到支持工单堆积如山才有人注意到。设置页面充满了这个问题。导出操作隐藏在三点菜单中也是如此。
设计师继续这样做，因为在设计过程中，回忆要求是不可见的。你知道菜单在那里。打开它不需要任何努力。你已经做了数百次了。我在自己的工作中也错过这一点。你看不到的是，对于一个这个月第三次打开产品但真的不记得那个设置在哪里的人来说，这需要付出什么代价。
检查一个核心流程，标记每一个要求用户记住某些东西而不是识别它们的步骤。一个他们必须已经知道的标签。一个他们必须回忆的路径。一个只有在记住它指的是什么时才有意义的术语。每个标记都是记忆衰减可能破坏体验的地方。
为忘记的人设计
大多数产品针对最活跃的用户进行优化：日常用户、高级用户、在产品中待了足够长时间以将其逻辑内化的人。这些用户是真实的。他们不是大多数用户。
大多数用户是偶尔使用。他们带着模糊的记忆出现，在与他们第一次学习时不同的上下文中，试图在回到日常生活之前完成某事。为他们设计意味着接受一些不舒服的事情。你的入门没有像你希望的那样坚持。工具提示被关闭了。演练被跳过或忘记了。当有人解释时，聪明的术语是有道理的，但现在意义小得多。
戈登和巴德利在1975年的研究发现，当检索上下文与学习上下文不匹配时，人们回忆起的内容要少得多。你的产品无法在每次返回访问时重新创建入门条件。它可以做的是提供上下文提示：标签、可见的示能性和展示而不是询问的界面。
为忘记上次发生的事情的人设计的产品通常对其他人也更有效。我更相信这个测试，而不是一个完美的演示。我见过太多完美的演示在一个月后崩溃了。为记住一切的人设计的版本主要对制作它的人有效。
参考资料与来源
- 图尔文，E.，和汤姆森，D. M.（1973）。情景记忆中的编码特异性和检索过程。 心理学评论，80(5)，352–373。 http://wixtedlab.ucsd.edu/publications/Psych%20218/Tulving_Thompson_1973.pdf
- 艾宾浩斯，H.（1885/1913）。记忆：对实验心理学的贡献。 哥伦比亚大学师范学院。 https://archive.org/download/memorycontributi00ebbiuoft/memorycontributi00ebbiuoft.pdf
- 戈登，D. R.，和巴德利，A. D.（1975）。两种自然环境中的情境依赖记忆：陆地和水下。 英国心理学杂志，66(3)，325–331。 https://doi.org/10.1111/j.2044-8295.1975.tb01468.x
- 维基百科：遗忘曲线。 https://en.wikipedia.org/wiki/Forgetting_curve
- 维基百科：编码特异性原则。 https://en.wikipedia.org/wiki/Encoding_specificity_principle
- 尼尔森·诺曼集团：用户体验中的识别与回忆。 https://www.nngroup.com/articles/recognition-and-recall/
- 施奈尔，B.（2016）。停止试图修复用户。 施奈尔安全博客。 https://www.schneier.com/blog/archives/2016/10/security_design.html
我是一名心理学家转型的产品设计师和创始人。拥有20年设计数字产品的经验，我相信当你理解心理学时，它会使你的设计更有效，使你的产品更人性化。让我们联系
如果这本书帮助你避免了一个糟糕的设计决策