先通过氛围检查

第一印象如何比有意识的思考更快地形成

先通过氛围检查插图

摘要： 细微判断意味着用户在使用你的产品之前就已经对其做出了判断。在瞬间，界面的外观传递了信任、质量和能力，而第一印象塑造了后续的一切。

在任何人触碰之前，产品看起来就不对。一些设计师仍然认为视觉打磨是完成主要工作后添加的装饰。然后他们在主要工作获得展示机会之前就失去了用户。界面首先为自己辩护。它看起来是否值得信任、有能力、真实，在流程有机会为自己辩护之前就已经被评判了。

人们快速做出视觉判断

Gitte Lindgaard 和她的同事让参与者观看网页500毫秒和50毫秒。评分几乎相同。这个发现之所以持续存在是有原因的："你有50毫秒的时间留下良好的第一印象。"

Nalini Ambady 和 Robert Rosenthal在他们关于细微判断的研究中，在其他领域也发现了这种快速解读模式。人们从极少的接触中就能做出真实的判断。Nielsen Norman Group补充了对产品设计重要的部分：如果某样东西看起来不错，用户会给予更多耐心。

Janine Willis 和 Alexander Todorov发现，人们在仅仅100毫秒的接触后就能对人脸形成稳定印象。产品界面虽然不是人脸，但时间点很重要。第一次视觉解读发生在任何人对功能、定价或流程形成深思熟虑的意见之前。

Airbnb 修复了人们首先看到的东西

2009年，Airbnb陷入了困境。产品功能正常，但人们仍然不预订。Joe Gebbia查看了房源信息，很快发现了问题。照片质量很差：昏暗的房间、糟糕的构图、廉价的手机拍摄。

Brian Chesky和 Gebbia飞往纽约，租了一台相机，亲自拍摄房源照片。纽约的周收入翻了一番。

他们没有首先修复预订逻辑。他们首先修复了视觉呈现。在更深层的产品逻辑有机会发挥作用之前，房源信息必须看起来像一个普通人可以信任的地方。

这就是设计师们称视觉为表面文章时通常会错过的。用户看到的不是围绕真实产品的中性包装。可见层已经在告诉他们这个产品是否看起来被用心对待、足够可信、足够安全，值得再花一分钟。

这就是为什么薄弱的视觉工作会悄悄地损害一个强大的产品。用户不一定会说"界面看起来廉价所以我离开了"。他们只是带着一种模糊的感觉离开，觉得哪里不对、太业余、太仓促、太不可靠。视觉层不需要是全部问题，但它可能是信任从未建立的第一个原因。

可见层完成首要的信任工作

这更具体。它关于可见层在互动开始前完成信任工作。

它看起来真实吗？它看起来被用心对待吗？它看起来属于它要求竞争的品类吗？这些判断发生在用户能够告诉你关于功能集的任何明智信息之前。

我曾见过设计师称这种做法肤浅，直到跳出率告诉他们事实并非如此。

这不仅仅是杂志意义上的美丽。银行看起来太随意可能失去信任。健康产品看起来太冷淡可能感觉漠不关心。高级工具看起来廉价。简单产品看起来单薄。视觉判断很快，但并非随机。人们在解读适配性。他们常常在没有意识到的情况下问：这看起来像它声称的东西吗？

运行五秒钟测试

展示关键界面五秒钟。然后隐藏它。问三个问题：这是什么？你能在这里做什么？你会信任它吗？

如果他们无法回答这些问题，第一次解读就没有完成它的工作。在更长的可用性测试之前做这个，而不是之后。很多研究只听到那些停留足够长时间进行互动的人的意见。到那时，第一次流失的用户已经离开了。

还有一个错误需要避免：只问它是否好看。好看和值得信任有重叠，但并不相同。一个界面可以很漂亮但仍然看起来虚假、单薄或粗心。你想要的不是赞赏，而是即时的可信度。第一次解读必须告诉人们这个东西值得再花一分钟。

还有一点帮助：与直接竞争对手并排运行相同的五秒钟测试。不是为了抄袭他们。而是看看你的产品是否看起来属于同一个对话。很多设计师只单独测试界面，然后想知道为什么它在市场上看起来比在会议室里弱。

界面不是进入真空。它们进入一个充满其他第一印象的市场。打磨不是虚荣心。这是你的产品提供的第一个证据，证明它值得被关注。

参考文献与来源

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