你的 UI 让人精疲力尽

为什么屏幕上的每一样额外的东西都在消耗用户

Your UI Is Exhausting illustration

TL;DR： 认知负荷的积累速度比团队预期的要快。每一个额外的标签、决策和不必要的步骤都会占用工作记忆，到了某个点，用户就会停止使用你的产品，因为这感觉像是在做太多工作。

没有什么明显的问题，人们还是会放弃。这就是产品中认知负荷的样子。一个标签需要再看一遍。一个步骤是多余的步骤。一个小控件需要用户去猜测。单独看每一个都不是致命的，但它们加在一起会耗尽人们的精力。等他们到达真正重要的部分时，已经很疲惫了。

任务已经用掉了一部分配额

多年来，设计师们一直在重复七这个数字。George Miller 给了他们这个起点，这个领域把它变成了一条规则。Nelson Cowan 后来提出，真实数字更接近同时在脑海中保持四个信息块。这很重要，因为很多界面在任务开始之前就已经用掉了这些配额。

John Sweller 区分了这里最重要的概念。有些努力属于任务本身。有些努力帮助用户学习。然后是界面增加的额外负荷，没有好的理由：不清晰的措辞、糟糕的层级结构，或者一个因为没人想删而保留下来的步骤。这就是税。

Steve Krug 对此的实用版本说得好："每一个问号都会增加我们的认知工作量，将我们的注意力从手头的任务上分散开来。"这就是这里的重点。这不仅仅是关于太多选项的问题。这是关于小的不确定性造成的一般性拖累。

Fred Paas, Alexander Renkl, 和 John Sweller 进一步推进了这个想法：并非所有的负荷都是平等的。有些有助于学习。有些只是消耗容量。这就是设计师在说某个任务应该很难时忽略的区别。困难应该属于任务本身，而不是你的措辞、你的结构或你懒惰的默认设置。

TurboTax 削减了额外的工作

TurboTax 很有用，因为底层任务本身就很糟糕。报税很难。设计无法让税法变简单。但 TurboTax 削减了围绕任务的额外工作。每个屏幕一个问题。可以用简单英语的地方就不用术语。一个清晰的流程路径。

这就是这个例子有用的原因。它没有从问题本身移除难度。它从包裹问题的界面中移除了难度。竞争产品常常让人在脑海中同时保持更多信息、在章节之间跳跃、或者解码他们本不应该解码的术语。

有一点需要明确。Intuit 的广泛行为并不使设计观点失效。教训更窄一些。如果任务本身已经很重，界面就不应该让它更重。

这就是好的精简应该有的样子。不是假装任务很简单。而是拒绝在任务周围增加额外负担：一个清晰的问题、一个明确的下一步，以及在做人们本来就害怕的事情时少记一件事。

这个区别很重要，因为设计师常常通过指向领域的复杂性来为复杂的屏幕辩护。医疗很复杂。金融很复杂。B2B 运营很复杂。但这不能成为让屏幕需要用户解码你的内部术语、记住隐藏的依赖关系、或者猜测点击后会发生什么的借口。

不仅仅是选择

一个屏幕即使只有三个按钮也可能让人精疲力尽，如果措辞模糊、层级结构混乱、路径要求用户同时在脑海中保持太多信息。这就是为什么设计师会忽略它。他们寻找的是戏剧性的失败。他们构建的往往只是让人疲惫。

我见过产品失去用户，不是因为决策很难，而是因为界面一直要求再做一次小小的解释。

运行负荷审计

打开人们最常用的屏幕，数一数他们在能继续之前必须记住的东西。不仅仅是选择。还有解释。术语。步骤。依赖关系。用户必须停下来弄清楚你意思的小时刻。然后问一个问题：这个努力是帮助他们完成任务，还是仅仅因为界面为了你的便利而让他们工作？

如果是第二种，就删掉它。

如果你不能删掉它，就把它移到后面。很多让人精疲力尽的屏幕不是因为内容太多而超载。它们是因为内容出现得太早而超载。把最重要的东西放在前面，让额外的细节只在用户需要时才显示。疲惫的用户不应该在做一件有用的事情之前做所有的分类工作。

这就是渐进式披露真正发挥其价值的地方。不是作为一个模式库的短语，而是一种在主要工作还不清晰之前就停止消耗用户注意力的方式。问题很简单：这个人现在需要采取什么行动，什么可以等三十秒？

如果你提前用完了所有注意力，流程的其余部分就只能在残羹冷炙上工作。

用户并不总是因为被阻拦而放弃。很多人放弃是因为你让整个过程太累人了。

参考文献与来源

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Wouter de Bres

Wouter de Bres

我是一名从心理学转型的产品设计师和创始人。拥有 20 年设计数字产品的经验，我相信当你理解心理学时，它会让你的设计更有效，让你的产品更人性化。让我们联系

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