截止日期让你变笨

压力如何在关键时刻限制你的思维

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TL;DR： 耶克斯-多德森定律表明，压力只在一定程度上有帮助。超过这个点，压力会限制你的思维，让风险显得不便，并推动团队选择最快的解决方案而非正确的解决方案。

你曾在压力下发布过产品。你了解那种感觉。截止日期已定，客户在等待，有人在最糟糕的时刻指出问题。有些地方不对劲。一个没人处理过的边缘情况。你有两个选择：延迟发布并面对后果，或者先发布再处理。在这种时刻，人们常常发布产品不是因为他们想清楚了，而是因为日历上的日期替他们做了决定。这就是压力的改变。最快的解脱开始感觉很像一个好决定。

压力限制你的视野

当罗伯特·耶克斯和约翰·多德森在1908年进行关于学习和压力的实验时，他们发现了一些令人不安的结果。一些压力能提高表现。但超过某个点后，更多的压力会让事情变得更糟。压力太小，什么也做不成。压力太大，思维就会崩溃。有益的区间在中间。适度的压力有帮助。极端的压力不仅停止帮助，还会让工作变得更糟。

当你感知到威胁时，皮质醇会充满你的系统，你的思维会缩小到最直接的问题上。如果威胁是身体上的，这很有用。但如果威胁是截止日期，就没那么有用了。这时你不再权衡各种选择，而是开始做第一件能让不适感消失的事情。你的思维不再那么广泛了。你只是试图让不适感停止。

设计工作需要广泛的思维。你需要同时考虑多个选项，考虑边缘情况，质疑自己的假设。压力会缩小这一切。它把一个复杂的决定变成一个更简单的决定：发布还是不发布。细微之处消失了，随之消失的还有可能发现问题的判断力。一个匆忙的团队可能会把限制的思维误认为清晰，因为会议室突然听起来更确定了。

巴里·斯塔夫展示了这在团队中是什么样子。他1981年的研究发现，当团队感到受威胁时，他们会向上级请示决策，共享更少的信息，并依赖过去有效的方法。他们停止了实验。没有人想成为拖慢进度的人。最了解问题的工程师保持沉默，因为在压力下提出问题感觉像是让事情变得更糟。通常，在最需要他们的时候，知道最多的人说得最少。后来他们说他们一直都有疑虑。

NASA知道还没准备好

1986年1月27日晚，莫顿·塞奥科尔的工程师们花了三个小时试图阻止挑战者号发射。第二天早上的预报是-6°C (20°F)。用于密封火箭助推器接头的橡胶O形圈从未在12°C (53°F)以下测试过。寒冷会使橡胶变硬。变硬的O形圈可能无法正确密封。如果热气体通过，它会烧穿燃料箱。O形圈专家罗杰·博伊斯乔利告诉NASA温度是个问题，他们不应该飞行。

NASA强烈反对。劳伦斯·马洛伊问道哪里写着不能在12°C (53°F)以下发射。乔治·哈迪说他对这个建议感到震惊。压力巨大。挑战者号已经推迟了五次。发射与总统的国情咨文演讲相关联。莫顿·塞奥科尔与NASA有一份8亿美元的合同，延迟的罚款是1000万美元。工程团队展示了他们的数据。NASA想要它会失败的证明，而不仅仅是可能失败的担忧。博伊斯乔利有数据和担忧，但没有确定它会失败的证据。

莫顿·塞奥科尔的高级副总裁杰里·梅森把他的团队拉到一边，告诉工程副总裁鲍勃·伦德不要像工程师一样思考，而要像经理一样思考。伦德改变了他的建议。那些工程师被否决了。发射获得了批准。

伦德后来向罗杰委员会作证：

我们必须向他们证明我们还没准备好，所以我们陷入了这样的思维过程：我们试图找到某种方法向他们证明它行不通。

— 罗伯特·伦德

规则颠倒了。工程师们不再试图证明发射是安全的。他们试图向已经决定发射的人证明这是危险的。挑战者号在第二天早上2°C (36°F)的温度下发射。73秒后，所有7名机组人员全部遇难。

你以前见过这个

一个较小版本的这种情况在产品工作中一直发生。你取消了可用性测试，因为明天就要构建。你跳过了可访问性检查，因为反正也没有时间修复。你听到开发人员的担忧，然后转移话题，因为处理它意味着推迟演示。担忧不会消失。它只是落到了别人的冲刺任务中。

压力让这些决定感觉比实际情况更合理。压力已经把你的注意力缩小到终点线，让其他一切都感觉像干扰。担忧感觉不方便。我见过这种情况表现为满屋子的人都在点头，而一个人保持沉默，然后会议结束后Slack上充满了疑虑。这些通常是值得认真对待的警告。到那时，会议室已经转移了话题，这就是问题会持续存在的原因。

当警告被忽视时

这里有用的动作是在最糟糕的时刻问一个问题：我们需要检查什么来验证它？

不是"我们应该延迟吗？"不是"这真的是个问题吗？"这些问题会导致人们说服自己选择容易的答案。"我们需要检查什么来验证它？"是具体的。它把担忧变成了一个估计：一个小时的测试，一天的调查。有时答案足够小，可以在发布日期前完成。有时它告诉你风险是真实的，你需要进行更艰难的对话。无论哪种方式，你给了担忧一个真正的机会，而不是因为时机不好而埋葬它。这比假装风险消失更好地利用了压力。

挑战者号的工程师们拥有信息。他们知道他们所知道的。NASA没有人问他们需要检查什么来验证担忧。截止日期让这个问题感觉不可能。实际上，它被当作不可能对待，因为发射已经比警告更真实了。

参考资料与来源

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