用户会忽略你

为什么用户会忽略你构建的大部分内容

用户会忽略你插图

摘要： 注意力是有限的，而你的产品正在与用户生活中的其他所有事物竞争。如果某样东西现在不明显值得他们注意，他们的大脑甚至会在思考之前就将其过滤掉。

你构建了你在乎的东西。你调整了布局，重写了文案，并不断调整细节。然后用户打开它，瞥了两秒钟就继续前行，不是因为你的工作不好，而是因为他们已经有太多其他事情在争夺他们的注意力。

这是许多产品工作中的一个错误假设：用户出现时已经准备好参与。事实并非如此。当有人到达你的产品时，他们的注意力已经花在其他地方了。一封棘手的邮件。一条Slack消息。一个超时的电话。一些半成品。你得到的只是剩下的。有些日子，并不多。

注意力是有限的

赫伯特·西蒙在1971年就写过这个问题，远在互联网使其显得紧迫之前。他研究了信息丰富性，并得出了一些至今仍然成立的观点：

信息的丰富创造了注意力的贫乏，以及需要在过多的信息源中有效分配注意力的需求。

— 赫伯特·西蒙

信息进入大脑不是免费的。每一条信息都需要处理。处理消耗注意力。而注意力，与争夺它的信息不同，不会扩展。你可以用内容淹没某人。你无法给他们更多吸收它的能力。

丹尼尔·卡尼曼1973年关于注意力的研究表明，注意力不是你随意指向的聚光灯。它是一个预算。一个有限的预算。过滤很早就开始了。大多数事物从未进入意识。你不会注意到你忽略了什么，因为忽略正是重点。

这就是为什么横幅盲区是真实存在的，并且不会因为你重新设计横幅而消失。用户学会了一定页面位置意味着噪音。一旦这种联系形成，大脑会本能地跳过这些区域，即使它们后来包含了一些有用的东西。尼尔森·诺曼集团多年来一直在眼动追踪研究中追踪这一点：一旦某个模式被标记为噪音，其中的内容就停止被记录。

分散注意力会削弱每一条信息

大卫·斯特雷耶和威廉·约翰斯顿在2001年让驾驶员在模拟器中边开车边打电话。手持电话：性能下降。免提电话：结果相同。手不是问题。对话才是。使用手机的驾驶员错过模拟交通信号的数量是不分散注意力驾驶员的两倍多。他们的眼睛在路上。他们的注意力没有。斯特雷耶和约翰斯顿称之为不注意盲视：你可以直视某物却仍然错过它，因为看见需要的不只是睁开的眼睛。

这就是打开你的产品的人。不是一个日程清晰、头脑空旷的空白人。而是一个在思考中的人。在任务中的人。在你的屏幕加载之前就已经部分身处他处的人。

一个要求专注的界面通常在开始之前就已经输了。一个打断的通知正在从用户从未同意与你分享的预算中抽取。一个在三秒后弹出的模态框在赌这个确切时刻是正确的时刻，对于这个人，带着今天出现的任何注意力碎片。这通常是一个糟糕的赌注。

Facebook衡量了这个问题

2018年，Facebook重写了其新闻流算法。举报人弗朗西斯·豪根泄露并于2021年由《华尔街日报》发布的文件讲述了一个简单的故事。修订后的算法优化了情感反应，那种能获得评论、分享和激烈回复的反应。产生最多这些信号的内容是让人们愤怒的内容。内部备忘录记录了有害内容“在转发中异常普遍”。

算法所做的就是找到一种可靠的方法来保持注意力。愤怒让人们参与其中，而平静的内容通常做不到。但这种注意力仍然来自某个地方。Facebook多留住的每一分钟都来自于其他东西：睡眠、休息、对话、工作，或者这个人打算做的其他任何事情。Facebook非常理解注意力，足以利用这一机制。它没有将注意力视为有限且值得保护的东西，这个问题后来在国会听证会上暴露出来。

教训不是让你的产品更大声

在任何通知发出之前，在任何模态框启动之前，在任何徽章添加到标签页之前，问一个问题：这个人在这一刻之前在做什么，这值得打断他们吗？如果你不能回答第一部分，你就是在为一个在你的产品之外没有生活的人设计。这不是大多数产品遇到的人。

当某人跳过你构建的东西时，答案不是让它更大。更大通常教人们更快地过滤你。我见过团队添加更亮的颜色和更响亮的徽章，结果只是让东西下次更容易被忽略。

问问它是否值得打断。如果不值得，就删除它。

用户忽略你的产品不是因为他们不在乎。他们忽略它是因为跳过一个徽章、一个模态框或一个推送警报是他们度过一天的方式。

参考文献与来源

你的设计让他们退出

沃特·德·布雷斯

沃特·德·布雷斯

我是一名心理学家转型的产品设计师和创始人。拥有20年设计数字产品的经验，我坚信当你理解心理学时，它会让你的设计更有效，让你的产品更人性化。让我们联系

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